Silakan lihat pertanyaan dan jawaban rinci kami di sini. Anda akan menemukannya untuk pasien, dokter, penyedia, dan perusahaan. Pencarian lebih mudah melalui laptop atau komputer rumah Anda. Atau - kirimkan pertanyaan Anda melalui formulir di bawah ini.
Apakah layanan telemedicine untuk saya?
Telemedicine tidak hanya dapat dipakai untuk konsultasi dengan dokter. Dalam perencanaannya, telemedicine dapat dilakukan untuk menghemat waktu pertemuan antara dokter dengan pasien sebanyak 30% daripada waktu yang dihabiskan pasien pada saat konsultasi biasa. Kedepannya, mungkin angka ini akan semakin meninggi, maka dari itu telemedicine datang dengan harapan bahwa penghematan waktu ini tetap membuat pertemuan anda dengan dokter menjadi hal yang masih krusial dan harus dilakukan.
Permintaan dan pengembangan teknologi telemedicine ini didorong oleh kebutuhan pasien, dokter, dan lingkungan tempat kita tinggal saat ini. Lingkungan yang tidak hanya berubah karena pandemi ini disertai dengan kebutuhan akan kesehatan dan keselamatan tempat kerja yang lebih besar atau berbeda, tetapi juga didukung atas munculnya teknologi yang memungkinkan berbagai bentuk untuk berinteraksi.
Apa yang kami yakini dalam CallMyDokter adalah bahwa kedepannya kami dapat memperkuat hubungan dokter pasien, pengalaman kesehatan pasien yang menyeluruh dan memberikan dukungan sepanjang perjalanan perawatan pasien - tidak hanya memperantarai janji temu antara dokter pasien saja. Perangkat yang sudah terdaftar dan bersertifikat medis, pemantauan kesehatan yang mumpuni, dan teknologi Artificial Intelligence (AI) mendorong harapan baru agar CallMyDokter dapat menjadi sebuah jasa perencana kesehatan yang holistik dan membantu semua komponen pengguna didalamnya, agar dapat membantu para profesional kesehatan untuk menjadi lebih terhubung dengan berbagai alat pemantauan kesehatan pasien secara online yang kerap muncul seiring dengan perkembangan zaman. Selain itu, pasien dapat mencari cara yang lebih baik untuk mengatur informasi kesehatan mereka di satu tempat yang terpusat dan juga dapat memastikan semua layanan kesehatan seperti; pengiriman tes dan perawatan yang direkomendasikan dapat dilakukan secara terkoordinasi dan terpusat.
Saat ini, metode komunikasi telemedicine mencakup konsultasi telepon dan konferensi video. Pada tahun 2019, telemedicine hanya mewakili jumlah yang sangat kecil dari metode pilihan para dokter untuk melakukan dan memberikan layanan kesehatan, namun sekarang angka ini sudah melonjak hingga hampir 30% di beberapa negara dengan pangsa pasar yang mendukung konsultasi kesehatan video yang mumpuni dan diprediksi akan terus meningkat kedepannya.
Kami percaya ini tentang memberikan fasilitas kepada dokter Anda dengan menyediakan alat - alat yang berkualitas - video, informasi medis online yang terintegrasi- termasuk didalamnya riwayat kesehatan Anda, alergi, obat-obatan, tes sebelumnya. Dengan harapan bahwa teknologi ini dapat mendorong dan membantu para dokter untuk merawat Anda dengan baik, di klinik mereka atau dimanapun mereka berada - kapan pun dan di mana pun.
Sebagian besar para praktisi kesehatan di dunia medis sedang mengeksplorasi bagaimana cara untuk agar mereka dapat lebih terlibat dan dapat mengutilisasi telemedicine ini dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pasien mereka.
Saya hanya ingin berbicara dengan dokter. Apakah layanan ini benar-benar perlu?
Pilihan itu kembali lagi ada di tangan Anda. Salah satu dari 3-5 penyebab utama kematian di banyak negara adalah karena kesalahan dan keterlambatan dalam penanganan hal medis!
Apakah dokter mengingat segalanya tentang pasien? Dalam situasi medis, apakah saya dapat mengingat dan dapat berbagi tentang segala hal terkait detail status kesehatan saya?
Jika Anda mengkhawatirkan tentang ketersediaan waktu- konsultasi online dapat menjadi solusinya. Konsultasi online memungkinkan Anda untuk menghemat banyak waktu dalam perjalanan. Jika Anda pergi ke klinik- banyak hal yang sudah tercakup dalam aplikasi telemedicine ini sudah ditanyakan kepada Anda bahkan sebelum Anda pergi ke dokter.
Pada akhirnya, harus atau tidaknya ada memiliki layanan ini, pilihan sepenuhnya ada ditangan Anda.
Apakah penilaian lewat AI (Perangkat Pintar) secara online sudah bagus?
Tanpa meremehkan bantuan besar yang telah diberikan, banyak penilaian oleh AI (Perangkat Pintar) didorong dari pertanyaan tentang kondisi Anda pada waktu itu, hal ini mencakup pertanyaan tentang bagaimana perasaan Anda dan gejala Anda saat ini. Mereka dapat membantu dalam panduan tetapi terkadang terdapat beberapa pertanyaan yang tidak memiliki jawaban pasti, seperti saat dokter bertanya kepada Anda tentang gejala apa yang Anda rasakan dan Anda hanya dapat menjawab "seperti itu mungkin , atau "kadang-kadang", atau Anda tiba-tiba merasa Anda mempunyai gejala tambahan?
Dengan bantuan dari CallMyDokter, platform kami memungkinkan dokter Anda untuk mengakses database terkait catatan kesehatan Anda dan juga pemahaman yang jeli terhadap keluhan Anda,pengalaman dari layanan kesehatan yang mutakhir ini tentu menjadi sebuah pengalaman yang sulit untuk diganti.
Mempelajari cara menggunakan CallMyDokter atau telemedicine adalah sebuah hal baru. Bagaimana cara CallMyDokter dapat membantu saya?
Ada dua aspek pembelajaran yang dapat kami bantu terapkan kepada pasien.
Salah satunya adalah alur kerja teknis.
Alur kerja kami sudah diuraikan dalam panduan pengguna pasien kami dan juga video online dari kami. Kami akan menyertakan link untuk mengakses kedua fitur ini setelah anda bergabung dengan CallMyDokter. Beberapa video dengan informasi tambahan yang lebih spesifik dapat Anda temukan di situs web kami.
Di CallMyDokter, kami yakin kami memiliki alur dan proses yang baik antara satu layanan dengan layanan yang lain, tetapi kami akan terus berupaya untuk menyederhanakannya demi kenyamanan Anda.
Pembelajaran kedua adalah berinteraksi dengan dokter online. Konsultasi dengan dokter online ini tentu berbeda dengan standar konsultasi langsung.
Titik awalnya dimulai dengan kita sebagai pemakai jasa ini yang sudah semakin terbiasa dengan moda komunikasi online. Kedua, Anda juga dapat tetap menyertakan anggota keluarga lain dalam panggilan Anda atau jika Anda membutuhkan asistensi profesional medis lainnya saat berkonsultasi (perawatan lansia atau kebutuhan khusus lainnya) .Kami melihat bahwa penggunaan CallMyDokter ini akan lebih mengakomodir kebutuhan untuk perawatan lansia termasuk perawat menggunakan layar yang lebih besar untuk berkomunikasi dengan dokter jarak jauh.
Sebagai bagian dari komitmen kami kepada komunitas pasien, kami akan terus memberikan tips dan saran. Kami juga akan membuka sejumlah forum dan diskusi grup dimana kami akan melakukan pelatihan simulasi kepada para pengguna CallMyDokter.
Bagaimana saya dapat menemukan KODE untuk memasuki platform baik untuk browser web atau aplikasi?
Kode membantu kami dalam hal berkomunikasi dan mengintegrasikan data antara rumah sakit, klinik dan / atau penyedia dengan pasien dan dokter mereka.
Untuk platform B2C kami - Anda harus membuka tab pasien di situs web kami dan di bagian bawah halaman Anda akan menemukan formulir pra-registrasi. Tolong isi dan selesaikan formulir ini sebelum menjadwalkan konsultasi dengan dokter Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait bagian ini, jika mendesak, silahkan hubungi meja bantuan kami yang tercantum di bagian “Hubungi Kami”.
Jika Anda telah mendapatkan surat rujukan oleh jaringan rumah sakit atau klinik, mereka akan menghubungi Anda secara terpisah (tidak lewat portal CallMyDokter) untuk mendapatkan kode ini dari Anda.
Proses penerbitan kode-kode ini adalah bagian dari proses orientasi yang memastikan agar kami memiliki informasi yang memadai tentang status Anda kepada dokter Anda dan dilakukan dengan cara yang aman dan menghormati klausa kerahasiaan antara dokter dan pasien.
Bagaimana cara saya menjadwalkan konsultasi / Bagaimana cara meminta konsultasi?v
Anda dapat menjadwalkan permintaan konsultasi melalui portal pasien aman kami melalui PC atau browser MAC Anda, melalui aplikasi seluler kami yang dapat Anda unduh dari App store atau Google Play atau cukup tulis kepada kami di help@callmydokter.com dengan nomor ponsel Anda untuk dihubungi. Kami akan membantu Anda untuk mengatur konsultasi. Ingat, ada proses pra-pendaftaran tapi jika permintaan anda lebih mendesak silahkan langsung hubungi “Help Desk” (Bantuan Pelanggan) kami.
Patut diingat bahwa telemedicine tidak dirancang untuk keadaan darurat medis. Jika anda ragu-ragu dan sedang menghadapi keadaan darurat medis - harap segera pergi ke dokter atau rumah sakit terdekat Anda.
Bagaimana cara saya Login?
Saya lupa nama pengguna atau kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Silahkan hubungi “Bantuan Pelanggan” melalui nomor telepon: +62 215 09 58 383 atau email: support@callmydokter.com untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Saya tidak dapat membuka halaman https://www.callmydokter.com. Halaman tersebut tidak membiarkan saya masuk.
Silahkan muat ulang halaman tersebut. Jika tidak berhasil, hapus riwayat penjelajahan Anda, kemudian coba masuk kembali. Usahakan untuk memakai browser Google Chrome saat mengakses website kami, karena ini adalah browser yang paling kompatibel.
Jika Anda masih belum bisa masuk ke dalam akun Anda, silahkan hubungi “Bantuan Pelanggan” di nomor telepon: +62 215 09 58 383 atau email support@@callmydokter.com
Apa jenis konsultasi yang diberikan oleh dokter di CallMyDokter?
Banyak konsultasi kami dirancang untuk mendukung kebutuhan pasien yang bersifat lanjutan, spesifik dan membutuhkan pandangan dokter mereka - baik konsultasi dengan dokter spesialis yang sesuai dengan kebutuhan mereka atau dokter keluarga. Disinilah para dokter menganggap bahwa konsultasi melalui platform telemedicine online yang aman dan nyaman adalah suatu hal yang mungkin.
Semakin banyak konsultasi dilakukan melalui telemedicine dan beberapa statistik menunjukkan di beberapa negara pertumbuhan 63 kali lipat dalam penggunaan telemedicine pada tahun 2020 dan pertumbuhan konferensi video 7 kali lipat untuk pasien. Di beberapa negara, telemedicine sekarang menyumbang sekitar 30% konsultasi, dengan spesialis sekitar 15-20% tumbuh dari kurang dari 1% pada tahun 2019. Meskipun konsultasi telepon dominan, konferensi video berkembang karena dokter dan pasien menjadi lebih terbiasa dengan formulir ini kontak dan kesederhanaan yang lebih besar pada titik masuk muncul. Aplikasi kami melakukan panggilan dan video dengan dokter masih mengakses rekam medis. Ada kelompok spesialisasi yang berkembang juga mengeksplorasi lebih banyak cara untuk melakukan telehealth. Penggunaan rekam medis online dan tautan yang muncul ke pemantauan vital kelas medis akan melihat pertumbuhan baik yang berkelanjutan dalam bentuk pengobatan ini.
Kami juga memiliki dokter yang dapat melakukan konsultasi non-darurat, permintaan resep ke apotek, dan pemeriksaan medis yang dapat diakses kapan saja.
Apakah platformnya sesuai dengan HIPAA? Apakah rekam medis Anda disimpan dengan aman dan hanya dapat diakses oleh Anda secara pribadi?
Platform kami didukung oleh platform internasional- Covantex, yang memiliki pengalaman dalam layanan EMR dan pasien, kami yang menyediakan penyimpanan berstandar HIPAA yang aman untuk menyimpan semua jenis dokumen medis. Semua dokumen mulai dari X-Ray, CT-Scan dan juga Hasil Pemeriksaan Lab, semuanya tersimpan dengan aman di pusat data yang sesuai dengan standar HIPAA. Platform berisi data medis ini terenkripsi dengan baik menggunakan standar internasional yang juga berlaku di USA. Saat dalam pemindahannya ke berbagai macam server, kami menggunakan platform SSL yang aman.
Singkatnya, Covantex menjaga data nya sesuai dengan standar HIPAA dan terjamin keamanannya. Kami selalu memastikan dan menjadikan prioritas utama tentang kerahasiaan dan keamanan dari data informasi kesehatan elektronik milik pasien kami. Kami selalu mengedepankan keamanan berbasis elektronik dan mengedepankan privasi pasien kami..
Apa itu EMI / IME Informasi Medis Elektronik (Electronic Medical Information)?
EMI, atau Informasi Medis Elektronik (Electronic Medical Information), adalah informasi kesehatan yang disimpan dalam bentuk digital untuk kemudahan penyimpanan dan pemberian informasi kepada tenaga kesehatan yang bersangkutan. Berkat perawatan kesehatan digital yang hadir dalam bentuk EMI, memungkinkan kemudahan antara fasilitas kesehatan dan dokter untuk mengirimkan informasi terkait pasien mereka dengan aman, cepat dan nyaman.
Seberapa cepat saya bisa berbicara dan berkonsultasi dengan dokter?
Platform kami berupaya mendukung Anda saat Anda membutuhkannya. Meskipun pusat layanan bantuan kami beroperasi antara pukul 08.00 hingga 20.00, Senin hingga Sabtu, jadwal dan ketersediaan dokter sering kali tidak sesuai dengan waktu tersebut. Dengan sistem panggilan balik, Anda hanya perlu mencatat permintaan melalui aplikasi atau halaman web kami dan Anda akan menerima pemberitahuan ketika dokter telah menerima dan siap untuk melakukan konsultasi dengan rekam medis Anda di sisinya! Kami akan memantau statistik ini dan akan memperbarui di situs kami dan buletin secara teratur tentang waktu yang diharapkan - terutama di luar jangka waktu 8 pagi hingga 8 malam. Ingat- jika Anda merasa lebih serius- harap temui dokter atau kunjungi bagian darurat rumah sakit.
Secara alternatif, ada yang dapat dilakukan oleh pasien saat ingin berhadapan dengan dokter Anda. Platform kami menyediakan pilihan dimana Anda dapat memilih waktu konsultasi terbaik dengan dokter Anda dengan melihat jadwalnya yang sudah kami sediakan di dalam CallMyDokter dan menemukan waktu yang sesuai bagi kedua belah pihak.
Berapa yang harus saya bayar untuk menggunakan sistem Anda?
Indonesia memiliki berbagai macam jenis dan juga biaya untuk dokter. Jika Anda bekerja melalui rumah sakit, klinik atau rumah sakit, Anda akan mengacu pada jadwal mereka yang akan diberitahukan secara terpisah kepada Anda.
Untuk platform CallMyDokter, layanan yang tersedia dan biaya yang dibutuhkan adalah sebagai berikut;
Panggilan yang terjadwal adalah Anda dapat mengakses ke dalam CallMyDokter dari Pukul 07.00 - 22.00 selama 6 hari dalam seminggu.
Biaya dapat mengalami perubahan sewaktu-waktu.
Sama seperti pergi ke klinik atau rumah sakit, kami tidak memiliki biaya tambahan yang terpisah dan biaya untuk penggunaan platform kami akan dibebankan ke dokter.
Saya melewatkan Janji Temu saya dengan dokter. Apa yang harus saya lakukan?
Namun, jika dalam halaman “Konsultasi” dinyatakan bahwa konsultasi Anda telah dibatalkan, karena dokter telah berulang kali mencoba menghubungi Anda dan tidak berhasil, Anda hanya perlu mengirimkan permintaan konsultasi Anda lagi ke dokter tersebut.
HARAP DICATAT TAGIHAN ANDA AKAN DIBERIKAN SESUAI DENGAN WAKTU KONSULTASI ANDA, JADI PASTIKAN ANDA TEPAT WAKTU..
Apa yang akan terjadi jika saya terlambat untuk mengikuti konsultasi yang sudah dijadwalkan?
Kami menyediakan tiga set pesan pengingat di ponsel Anda untuk janji temu yang akan datang- Saat baru membuat janji, 12 jam, dan 15 menit sebelum janji temu dilakukan. Pengingat ini juga memberi Anda beberapa kesempatan untuk membatalkan janji.
Jika pasien terlambat ke janji temu selama lebih dari 10 menit, sudah menjadi kewenangan para dokter untuk membatalkan janji temu mereka. Pembatalan janji temu oleh dokter akan membuat Anda dikenakan biaya untuk janji temu tersebut.
Untuk mengurangi kemungkinan Anda telat mengakses dan mengikuti jadwal janji temu. Kami sarankan Anda sudah berada di ruang tunggu online, setidaknya 3 menit sebelum jadwal konsultasi anda dimulai.
Dokter tidak datang untuk waktu konsultasi yang sudah terjadwal, berapa lama saya harus menunggu di ruang tunggu?
Pertama kami mohon maaf.
Dokter terkadang mengalami keadaan darurat yang membuat mereka tidak dapat muncul ke janji temu Anda. Kami memiliki proses untuk mencoba meminimalkan kemungkinan gangguan ini terjadi pada pasien, tetapi ini mungkin terjadi. Kami juga melacak keteraturan dokter dari berapa banyak janji yang terlewat oleh dokter tersebut, untuk melihat apakah ini dapat dihindari di masa mendatang.
Jadi- jika Anda sudah menunggu dokter tersebut untuk memulai janji temu di ruang tunggu online selama lebih dari 10 menit dan dokter tersebut tidak juga datang, Anda dipersilakan untuk pergi. Kami akan memproses ini dan menghubungi Anda untuk menentukan apa yang ingin Anda lakukan terkait jadwal janji temu Anda. Karena ini bukan keadaan darurat dan merupakan rangkaian dari kunjungan terjadwal, kami akan menghubungi dokter dan Anda sendiri untuk mencari waktu lain yang sama-sama nyaman dalam dua hari kerja berikutnya. Jika Anda belum mendengarnya pada hari kedua tersebut, silahkan hubungi call center kami di halaman kontak atau kirim email ke kami di support@callmydokter.com dengan judul "Janji Temu yang terlewat".
Yakinlah bahwa kami bertujuan untuk selalu meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari platform ini.
Dokter mengubah jadwal pada menit terakhir (mis. Darurat) - apa yang dapat saya lakukan?
Setelah CallMyDokter diberitahu oleh dokter tersebut, kami akan segera memberitahu pasien dan juga dalam satu hari kerja berusaha untuk mencari dan menjadwalkan ulang janji lain, jika belum selesai dalam waktu 1x hari kerja.
Patut diperhatikan bahwa kami berharap Anda dapat menunggu di ruang tunggu virtual / online selama 10 menit sebelum Anda membatalkan janji temu dengan dokter tersebut. Sekali lagi kami meminta maaf atas kejadian ini, tetapi setelah kami mengetahui dan menyelidiki masalah ini, kami yakinkan bahwa Anda akan segera mendapatkan kabar dan balasan dari tim CallMyDokter.
Apa arti dari berbagai macam status konsultasi?
Dalam rentang berapa lama saya dapat membuat janji?
Jadwal yang ada pada platform kami didasarkan pada satu setengah bulan ke depan dari jadwal yang sudah disediakan oleh dokter tersebut.Waktu pemesanan juga akan dibuka setelah dokter tersebut menyarankan waktu buka untuk janji yang dijadwalkan. Periode pemesanan dalam platform kami akan berlangsung selama 15 menit.
Jadwal dokter untuk konsultasi online di platform kami diperbarui setiap setengah bulan dan oleh karena itu pasien dan dokter akan melihat ke depan setidaknya sepanjang satu bulan kapan sekiranya janji temu mereka dapat dibuat.
Pasien dari seorang dokter dapat memesan secara langsung di platform kami atau jika dokter tersebut memiliki asisten, asistennya juga dapat membuatkan janji untuk Anda.
Bagaimana cara membatalkan atau menjadwalkan ulang konsultasi yang sudah dijadwalkan?
Kami sangat menghargai pembatalan oleh pasien pada waktu yang tepat, sehingga hal ini dapat membantu dokter untuk memaksimalkan penggunaan waktu mereka. Jika Anda perlu membatalkan janji temu atau penjadwalan ulang - seperti di klinik biasa - Anda harus menghubungi pusat panggilan kami melalui email di support@callmydokter.com dengan judul email - “ Batalkan Janji” atau “Harap Jadwalkan Ulang Janji” atau hubungi pusat panggilan kami di +62 215 09 58 383. Harap sertakan nomor Anda agar kami dapat menghubungi Anda kembali.
HARAP DIPERHATIKAN- PEMBATALAN HANYA DAPAT DILAKUKAN SELAMBAT-LAMBATNYA 24 JAM SEBELUM KONSULTASI YANG DIJADWALKAN. JIKA ANDA MEMBATALKAN SETELAH RENTANG WAKTU TERSEBUT, BIAYA AKAN DITAGIH SECARA PENUH.
Dapatkah dokter menulis dan memberikan resep obat?
Iya. Dokter kami dapat meresepkan obat jangka pendek seperti yang diatur di Indonesia untuk berbagai kondisi konsultasi tidak darurat jika dinilai sesuai secara medis.
Bagaimana cara saya untuk mendapatkan resep dan rujukan pemeriksaan lab yang diresepkan oleh dokter untuk saya?
Resep dapat secara mudah diakses dari akun pasien Anda dengan membuka halaman "Konsultasi", lalu silahkan buka lembar konsultasi terakhir Anda dan gulir ke bawah di bagian tengah untuk mencari bagian "Lampiran" di mana Anda akan melihat resep dan rujukan pemeriksaan lab tersebut dalam PDF file yang dapat Anda klik dan unduh.
Kami juga akan mengirimkan resep melalui email kepada Anda.
Mendapatkan umpan balik untuk kepuasan pelanggan- bagaimana kami dapat melakukannya dan apa yang dapat pasien lakukan?
Kami berusaha untuk mendapatkan umpan balik dari dokter dan juga platform kami. Kami juga akan menghubungi pasien secara acak untuk mendapatkan umpan balik tersebut. Anda juga dapat menggunakan halaman Hubungi Kami untuk memberikan umpan balik.
Anda tidak berkewajiban untuk memberikan jawaban dan mohon jangan pernah memberikan informasi keuangan atau informasi sensitif lainnya melalui telepon. Tujuan kami adalah untuk peningkatan berkelanjutan yang dapat diterapkan untuk platform kami, tim kami, dokter dari CallMyDokter dan juga kinerja kami secara keseluruhan, kami juga berharap hal ini dapat lebih memaksimalkan pengalaman Anda dan dokter Anda selama memakai layanan CallMyDokter.
Telemedicine adalah cara baru untuk melakukan konsultasi saya- apakah itu untuk saya?
Telemedicine tidak hanya dapat dipakai untuk konsultasi dengan dokter. Dalam perencanaannya, telemedicine dapat dilakukan untuk menghemat waktu pertemuan antara dokter dengan pasien sebanyak 30% daripada waktu yang dihabiskan pasien pada saat-saat biasa. Kedepannya, mungkin angka ini akan semakin meninggi, maka dari itu telemedicine datang dengan harapan bahwa penghematan waktu ini tetap membuat pertemuan anda dengan dokter menjadi hal yang masih krusial dan harus dilakukan.
Permintaan dan pengembangan teknologi telemedicine ini didorong oleh kebutuhan pasien, dokter, dan lingkungan tempat kita tinggal saat ini. Lingkungan yang tidak hanya berubah karena pandemi ini disertai dengan kebutuhan akan kesehatan dan keselamatan tempat kerja yang lebih besar atau berbeda, tetapi juga didukung atas munculnya teknologi yang memungkinkan berbagai bentuk untuk berinteraksi.
Apa yang kami yakini dalam CallMyDokter adalah bahwa kedepannya kami dapat memperkuat hubungan dokter pasien, pengalaman kesehatan pasien yang menyeluruh dan memberikan dukungan sepanjang perjalanan perawatan pasien - tidak hanya memperantarai janji temu antara dokter pasien saja. Perangkat yang sudah terdaftar dan bersertifikat medis, pemantauan kesehatan yang mumpuni, dan teknologi Artificial Intelligence (AI) mendorong harapan baru agar CallMyDokter dapat menjadi sebuah jasa perencana kesehatan yang holistik dan membantu semua komponen pengguna didalamnya, agar dapat membantu para profesional kesehatan untuk menjadi lebih terhubung dengan berbagai alat pemantauan kesehatan pasien secara online yang kerap muncul seiring dengan perkembangan zaman. Selain itu, pasien dapat mencari cara yang lebih baik untuk mengatur informasi kesehatan mereka di satu tempat yang terpusat dan juga dapat memastikan semua layanan kesehatan seperti; pengiriman tes dan perawatan yang direkomendasikan dapat dilakukan secara terkoordinasi dan terpusat.
Saat ini, metode komunikasi telemedicine mencakup konsultasi telepon dan konferensi video. Pada tahun 2019, telemedicine hanya mewakili jumlah yang sangat kecil dari metode pilihan para dokter untuk melakukan dan memberikan layanan kesehatan, namun sekarang angka ini sudah melonjak hingga hampir 30% di beberapa negara dengan pangsa pasar yang mendukung konsultasi kesehatan video yang mumpuni dan diprediksi akan terus meningkat kedepannya.
Sebagian besar para praktisi kesehatan di dunia medis sedang mengeksplorasi bagaimana cara untuk agar para dokter dapat lebih terlibat dan dapat mengutilisasi telemedicine ini dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pasien mereka.
Kami percaya bahwa ini platform ini dapat memberikan dan menyokong Anda untuk selalu mendapatkan alat yang Anda butuhkan untuk merawat pasien baik di klinik Anda maupun untuk platform kami - kapan saja dan di mana saja melalui pengalaman kualitas virtual.
Ini bukan yang mereka ajarkan kepada saya di Universitas. Bagaimana saya mempelajari lebih lanjut tentang cara berinteraksi lewat telemedicine?
Ada dua aspek pembelajaran bagi seorang dokter.
Salah satunya adalah alur kerja teknis.
Alur kerja kami diuraikan dalam panduan pengguna dokter kami dan juga video online kami yang akan kami kirimkan tautan kepada Anda ketika Anda bergabung dengan CallMyDokter.
Di CallMyDokter, kami yakin kami memiliki proses yang baik untuk menjalankan sistem kami, dan kami akan terus berupaya untuk menyederhanakannya di kemudian hari.
Pembelajaran kedua adalah bagaimana melakukan konsultasi secara online. Ini berbeda dengan standar konsultasi langsung yang dokter-dokter di Indonesia selalu terapkan.
Sebagai bagian dari proses onboarding, kami akan memberikan tips dan juga pelatihan sekaligus beberapa forum dan grup diskusi dimana kami dapat memberikan pelatihan simulasi kepada dokter-dokter yang baru saja bergabung.
Bagaimana cara mengatur dan menemukan KODE untuk memasuki platform baik untuk lewat halaman web atau aplikasi?
Kode membantu kami menghubungkan sistem rumah sakit, klinik atau penyedia layanan dengan pasien dan dokter dalam CallMyDokter.
Untuk platform B2C umum kami - Anda harus membuka tab dokter di situs web kami dan di bagian bawah halaman Anda akan menemukan formulir pra-pendaftaran. Tolong selesaikan formulir ini.
Jika Anda telah direkomendasikan oleh jaringan rumah sakit atau klinik, mereka akan menghubungi Anda secara terpisah untuk mendapatkan kode ini.
Proses penerbitan kode ini adalah bagian dari proses orientasi yang dapat memastikan bahwa sistem kami sudah memiliki informasi yang sesuai dan baik tentang Anda sebagai informasi untuk pasien Anda, prosedur ini dilakukan dengan cara yang aman.
Bagaimana cara saya berkonsultasi lewat platform CallMyDokter?
Sebagai bagian dari proses orientasi yang disebutkan di atas, kami akan memandu Anda melalui proses konsultasi termasuk layanan terjadwal dan tidak terjadwal yang mungkin ingin Anda ikuti melalui video online dan panduan pengguna yang lebih terperinci.
Bagaimana cara saya untuk Masuk?
Saya lupa nama pengguna atau kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Saya tidak dapat membuka halaman https://www.callmydokter.com/. Halaman itu tidak membiarkan saya masuk.
Silahkan muat ulang halaman tersebut. Jika tidak berhasil, hapus riwayat penjelajahan Anda, kemudian coba masuk kembali. Usahakan untuk memakai browser Google Chrome saat mengakses website kami, karena ini adalah browser yang paling kompatibel.
Jika Anda masih belum bisa Masuk ke dalam akun Anda, silahkan hubungi “Bantuan Pelanggan” di nomor telepon +62 215 09 58 383 atau email: support@callmydokter.com.
Berapa yang harus saya bayar untuk menggunakan sistem Anda?
Selama proses boarding, kami akan berusaha menentukan basis pembagian berdasarkan tolok ukur Indonesia. Ini biasanya didasarkan pada beberapa orientasi awal dan kemudian biaya variabel bulanan per konsultasi berdasarkan penggunaan. Kami juga memberikan insentif untuk beroperasi di luar jam kerja normal bagi dokter model Uber kami untuk memastikan kami memiliki cakupan yang wajar di platform.
Jenis konsultasi apa yang dapat saya lakukan?
Tipe konsultasi yang kami tawarkan dirancang untuk mendukung kebutuhan pasien yang berkelanjutan dengan dokter mereka - baik hal ini terhadap dokter spesialis atau dokter keluarga. Pada platform inilah para dokter menganggap konsultasi telemedicine secara online dapat dilakukan dengan mudah, aman dan efektif.
Untuk model Uber kami (dokter mana saja kapan saja), berapa kali saya harus mencoba menghubungi pasien sebelum saya dapat mengganti jadwal atau membatalkan permintaan konsultasi?
Idealnya, Anda mungkin ingin mencoba untuk menghubungi pasien setidaknya 3 kali pada interval waktu yang berbeda. Jika mereka tidak bersedia dan menolak konsultasi, Anda perlu menambahkan catatan pada permintaan konsultasi pada setiap saat Anda mencoba menghubungi pasien tersebut dan pilih "Pasien Tidak Tersedia" untuk membuang permintaan tersebut.
Bagaimana cara mengirim resep atau permintaan laboratorium kepada pasien?
Tergantung bagaimana Anda menulis resep obat atau membuat surat rujukan laboratorium. Jika anda mengisi formulir kami secara online, kami akan mengirimkannya melalui email langsung ke pasien. Kedua lampiran ini juga dapat diakses melalui akun pasien. Mereka dapat dengan mudah mengunduhnya dari sana.
Apa yang terjadi jika saya seorang pasien terlambat untuk konsultasi yang dijadwalkan?
Kami menyediakan tiga set pesan di ponsel pasien untuk janji yang akan datang- saat mereka membuat janji, 12 jam sebelum waktu konsultasi, dan 15 menit sebelum konsultasi. Kami berharap hal ini dapat memberikan pasien beberapa kesempatan untuk membatalkan janji.
Jika pasien terlambat lebih dari 5 menit, dokter dapat membatalkan janji.
Kami telah meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu online selama minimal 3 menit sebelum jadwal janji temu tersebut dimulai.
Bagaimana jika saya tidak dapat hadir untuk panggilan terjadwal, berapa lama pasien akan duduk di ruang tunggu?
Dapat dimaklumi bahwa dokter terkadang mengalami keadaan darurat dan mungkin tidak muncul sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan atau janji temu sebelumnya terkadang memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Kami memiliki proses untuk mencoba meminimalkan gangguan pada pasien, tetapi ini mungkin terjadi. Kami juga melacak keteraturan dokter untuk melihat apakah hal ini dapat dihindari di masa mendatang.
Kinerja tepat waktu adalah tolak ukur dan kunci keberhasilan platform apa pun.
Jadi- pada waktu tunggu 10 menit, kami akan memberi tahu pasien bahwa mereka dipersilakan untuk pergi. Kami akan merekamnya dan menghubungi pasien untuk menentukan bagaimana mereka akan melanjutkan. Karena ini bukan keadaan darurat dan kunjungan terjadwal, kami akan menghubungi Anda dan pasien untuk menemukan waktu yang sama-sama nyaman untuk Anda dan pasien tersebut dalam dua hari kerja berikutnya. Jika Anda belum mendapat kabar selama dua hari tersebut, silahkan hubungi “Bantuan Pelanggan” di nomor telepon : +62 215 09 58 383 atau mengirimkan email ke: support@callmydokter.com dengan judul "Janji Tidak Dijawab".
Kami memiliki sistem untuk memproses supaya gangguan tersebut dapat diminimalisir kepada pasien, tetapi hal ini sangat mungkin terjadi. Kami juga melacak janji yang terlewat oleh dokter untuk melihat apakah hal ini dapat dihindari di masa mendatang.
Dokter perlu mengubah jadwal janji temu di menit terakhir (misalnya darurat) - apa yang diharapkan?
Tergantung dengan seberapa jauh penjadwalan ulang perlu dilakukan, penting untuk memberi tahu kami jika jadwal Anda berubah dan detail pemesanan perlu diubah melalui email ke support@callmydokter.com atau dengan mengirim SMS atau silahkan hubungi “Bantuan Pelanggan” di nomor telepon +62 215 09 58 383. Begitu CallMyDokter telah selesai di beritahu, kami akan segera memberitahu pasien dan juga dalam kurun waktu satu hari kerja berusaha untuk menentukan apakah akan menjadwalkan ulang janji temu untuk konsultasi di lain waktu, jika janji temu tersebut belum selesai.
Perhatikan bahwa kami hanya dapat membantu jika janji temu tersebut sudah terlewat, jadi pastikan kami diberi tahu setelah kejadian ini terjadi. Mereka adalah pasien Anda.
Apakah saya memiliki perlindungan malpraktek sebagai dokter / penyedia yang menggunakan platform Anda?
Platform ini akan menjadi penghubung antara pasien dan dokter. Jika Anda bertindak sebagai dokter yang terkait dengan jaringan klinik atau rumah sakit, itu akan tergantung pada jaringan atau organisasi yang Anda ikuti. Atau, itu akan ditanggung oleh asuransi Anda. Akan lebih baik untuk menghubungi organisasi yang memperkenalkan Anda untuk menggunakan platform kami atau berbicara dengan pihak kami untuk berbicara lebih lanjut terkait cakupan kami terhadap perihal ini.
Apakah platform sesuai dengan HIPAA? Apakah catatan medis pasien disimpan dengan aman dan tertutup?
Platform kami didukung oleh platform internasional- Covantex, yang memiliki pengalaman dalam layanan EMR dan pasien, kami yang menyediakan penyimpanan berstandar HIPAA yang aman untuk menyimpan semua jenis dokumen medis. Semua dokumen mulai dari X-Ray, CT-Scan dan juga Hasil Pemeriksaan Lab, semuanya tersimpan dengan aman di pusat data yang sesuai dengan HIPAA. Platform berisi data medis ini terenkripsi dengan baik menggunakan standar internasional yang juga berlaku di USA. Saat dalam pemindahannya ke berbagai macam server, kami menggunakan platform SSL yang aman.
Singkatnya, Covantex menjaga data nya sesuai dengan standar HIPAA dan terjamin keamanannya. Kami selalu memastikan dan menjadikan prioritas utama tentang kerahasiaan dan keamanan dari data informasi kesehatan elektronik milik pasien kami. Kami selalu mengedepankan keamanan berbasis elektronik dan mengedepankan privasi pasien kami.
Apa arti dari status konsultasi yang berbeda?
Seberapa jauh perjanjian dapat dibuat?
Jadwal kami didasarkan pada jadwal Anda selama satu setengah bulan ke depan. Dokter memberi tahu kami waktu buka dan mengisi waktu dan tanggal untuk janji yang akan dijadwalkan kepada si pasien. Periode pemesanan akan berlangsung selama 15 menit.
Jadwal dokter untuk konsultasi online di platform kami diperbarui setiap setengah bulan dan oleh karena itu pasien dan dokter akan melihat ke depan setidaknya satu bulan dari janji temu yang tersedia kapan saja.
Seorang pasien dapat memesan langsung secara online atau jika mungkin, Anda dapat meminta asisten Anda untuk membantu pasien menjadwalkan janji temu untuk konsultasi bersama Anda.
Proses kepuasan- bagaimana kami melakukannya dan apa yang diharapkan?
Kami berusaha untuk mendapatkan umpan balik dari dokter dan juga platform kami. Kami juga akan menghubungi pasien secara acak untuk mendapatkan umpan balik tersebut. Anda juga dapat menggunakan halaman Hubungi Kami untuk memberikan umpan balik.
Anda tidak berkewajiban untuk memberikan jawaban dan mohon jangan pernah memberikan informasi keuangan atau informasi sensitif lainnya melalui telepon. Tujuan kami adalah untuk peningkatan berkelanjutan yang dapat diterapkan untuk platform kami, tim kami, dokter dari CallMyDokter dan juga kinerja kami secara keseluruhan, kami juga berharap hal ini dapat lebih memaksimalkan pengalaman Anda dan dokter Anda selama memakai layanan CallMyDokter.
Siapa saja penyedia layanan kesehatan lainnya dalam CallMyDokter?
Penyedia layanan kesehatan lainnya dalam platform CallMyDokter adalah rumah sakit, klinik, kelompok khusus medis, fasilitas perawatan lansia, apotek, pelayanan radiologi dan laboratorium, asuransi, dan lain-lain.
Bagaimana platform ini mendukung penyedia layanan kesehatan?
Dengan model keterlibatan berbagai macam personel kesehatan untuk pasien yang kami tawarkan, platform ini berupaya untuk mendukung keterlibatan dokter dan pasien dengan janji temu virtual. Layanan ini, tidak hanya berlaku untuk satu dokter tetapi juga dapat mencakup layanan rumah sakit, klinik, kelompok khusus medis, kelompok perawatan lanjut usia antara lain pengelompokan pasien berinteraksi dengan dokter atau kelompok penasehat medis.
Kami dapat membangun dan mendukung visi dan misi berbagai kelompok pengguna ini sesuai dengan cakupan dan target mereka untuk menangani kelompok pengguna unik mereka yang terdiri dari dokter. Baik dokter maupun pasien / pelanggan dipertahankan dalam kode pengguna mereka.
Platform CallMyDokter ini sangat berguna jika grup tersebut belum memiliki dukungan teknologi yang luas dan mumpuni, atau memang sudah mempunyai rencana untuk melakukan outsourcing platform telemedicine ini ke pihak ketiga yang sudah memiliki kompetensi inti dan telah membentuk sistem konsultasi virtual yang aman dan sesuai dengan HIPAA..
Jika tertarik dengan kemitraan seperti itu, harap lengkapi kuesioner Pra-Pendaftaran untuk Penyedia Layanan Kesehatan atau kirim email kepada kami di sales@callmydokter.com
Bagaimana CallMyDokter mendukung praktik Apotek, Lab, Radiologi di antara penyedia layanan lainnya?
Saat ini sistem rujukan atau perpindahan pasien dari konsultasi dokter ke berbagai macam rujukan seperti untuk diagnosis atau perawatan lanjutan seringkali terputus-putus. Tujuan kami disini adalah sebagai mediator yang dapat mengidentifikasi dan mendukung pasien agar dapat dengan lebih mudah mengakses perawatan lanjutan tersebut dengan rujukan online.
Dengan cara ini, jika pasien memilih, penyedia layanan terakreditasi dapat melayani pasien juga melalui berbagai cara (pengumpulan atau pengiriman ke rumah jika sesuai) dan juga dukungan, jika disetujui oleh pasien, saat mengunggah kembali ke catatan pasien.
Jika tertarik dengan kemitraan seperti itu, harap lengkapi kuesioner Pra-Pendaftaran untuk Penyedia Layanan Kesehatan atau kirim email kepada kami di sales@callmydokter.com .
Bagaimana kami mendukung layanan Asuransi?
Meskipun layanan kami umumnya diganti oleh Medicare / BPJS, kami tetap mencari kemitraan yang inovatif dengan asuransi.
Telemedicine menyediakan platform yang menarik untuk mendukung kesehatan individu dan perusahaan. Hal ini juga didukung dengan kami yang beralih ke perangkat pemantauan yang disetujui secara medis.
Kami menantikan diskusi terkait bagaimana kami dapat meningkatkan kesehatan komunitas pasien kami.
Mengapa perusahaan terlibat?
Dengan tekanan yang diberikan kepada kesehatan dan keselamatan tempat kerja, perusahaan juga memerlukan dukungan baru di bidang yang sebelumnya tidak banyak dilibatkan. Penilaian medis adalah inti dari banyak keputusan kesehatan dan tidak hanya memiliki kumpulan dokter yang menghargai lingkungan tempat kerja Anda dan juga memiliki akses ke alat keputusan yang tepat untuk dirujuk adalah penting. Salah satu catatan inti yang kami maksud adalah rekam medis- alergi, obat-obatan, dan lainnya.
Dengan platform kami yang mendukung konsultasi jarak jauh, hal ini tentu saja berperan untuk mendukung karyawan Anda, dan jika termasuk dalam rancangan perusahaan, anggota keluarga di rumah. Hal ini juga dapat membantu masalah sertifikasi cuti sakit agar sesuai dengan kaidah yang diberikan oleh perusahaan.
Bagaimana platform CallMyDokter dapat mendukung Anda?
Ada beberapa cara kami untuk membantu perusahaan. Hal yang kami maksud termasuk dengan mengintegrasikan ke dalam kelompok program dukungan perusahaan yang terdiri dari dokter online yang selalu tersedia, penggunaan dengan asuransi yang sudah tersedia, dan masih banyak layanan lain yang siap kami lakukan bersama Anda.
Jika ingin menjelajahi lebih jauh, silahkan kirim email anda kepada tim kami di sales@callmydokter.com dan kami akan menghubungi Anda kembali!
